(Casebeschrijving) Hoe versterkt bol.com de relatie met haar klanten?

‘De online retail wereld is enorm in beweging. Grenzen vervagen en webshops als Amazon en AliExpress betreden de Nederlandse markt. Bol.com is marktleider in Nederland en wil deze positie graag behouden door haar klanten de best mogelijke winkelervaring te bieden.