(Casebeschrijving) Hoe versterkt bol.com de relatie met haar klanten?

‘De online retail wereld is enorm in beweging. Grenzen vervagen en webshops als Amazon en AliExpress betreden de Nederlandse markt. Bol.com is marktleider in Nederland en wil deze positie graag behouden door haar klanten de best mogelijke winkelervaring te bieden.

De webwinkel wil ontdekken hoe zij haar klanten nóg blijer kan maken. Hoe kan bol.com de winkelervaring verbeteren? Blauw onderzocht dit door middel van een community onderzoek, waarin we stap voor stap de customer journey onder de loep namen. De focus lag op de path-to-purchase. Die begint bij het moment dat de klant een product wil kopen en eindigt bij het moment dat de bestelling is afgerond en men het bestelde product in gebruik neemt of retourneert.

Onderzoeksmethode: kwalitatief community onderzoek

Blauw heeft voor bol.com een eigen online community ontwikkelt, waarin 100 klanten uit Nederland en Vlaanderen klaar staan om hun mening en ervaringen te delen. De community is ontwikkeld als een middel om op agile wijze onderzoek uit te kunnen voeren. (…)’

Klik hier om de volledige casebeschrijving verder te lezen op de website van Blauw Research.

Wil jij weten wat ik als tekstschrijver voor jou kan betekenen? Kijk dan bij ‘Info’ of neem contact met me op via het contactformulier of via deborahdemeijer@gmail.com

(Casebeschrijving) Danone schaptest: welk product verkoopt het beste?

Danone is een voedingsmiddelenbedrijf en heeft als missie om de gezondheid van de mens te bevorderen. Danone wil graag een nieuw voedingsproduct op de markt brengen en deed hiervoor een schaponderzoek in de SPRINT applicatie. Een geselecteerde doelgroep kreeg verschillende supermarktschappen met vergelijkbare producten te zien, om vervolgens aan te geven welke producten zij zou kopen. Danone kreeg daarmee antwoord op de vraag of de doelgroep geïnteresseerd is in haar nieuwe product.

Het nieuwe product dat Danone op de markt wil brengen, bestaat uit zes verschillende varianten. Danone gaf de opdracht om te onderzoeken of consumenten het nieuwe product willen kopen of niet. Daarnaast wilde Danone weten aan welke productvariant de meeste consumenten de voorkeur geven.

Kwantitatieve onderzoeksmethode: schaptest

SPRINT onderzocht de vraag van Danone door middel van een kwantitatieve schaptest. Voor het uitvoeren van deze schaptest werden 160 respondenten geselecteerd die aansluiten bij de doelgroep van Danone.

Klik hier om de volledige casebeschrijving verder te lezen op de website van Blauw Research.

Wil jij weten wat ik als tekstschrijver voor jou kan betekenen? Kijk dan bij ‘Info’ of neem contact met me op via het contactformulier of via deborahdemeijer@gmail.com